Integritet i Cykelfikets kundapp

Senast uppdaterad: 19 oktober 2026.

Här beskriver vi hur personuppgifter används när du använder kundappen och har kontakt med verkstaden. Informationen gäller appens konto, cykelgarage, bokningar, serviceärenden och kommunikation. Den kompletterar informationen för Cykelfikets webbshop.

Vem ansvarar för uppgifterna?

Cykelfiket Pa Heden AB ansvarar för Cykelfikets behandling av dina kund- och serviceuppgifter. Du når oss på hej@cykelfiket.se, telefon 031-711 56 26 eller Sten Sturegatan 1, 411 39 Göteborg.

Vilka uppgifter använder vi?

  • Konto och kontakt: namn, e-postadress, telefonnummer och de identifierare som kopplar ditt konto till rätt kundprofil och bokningar.
  • Dina cyklar: uppgifter du lägger till om exempelvis modell, färg, ramnummer, anteckningar och foton.
  • Bokning och service: bokad tjänst, plats och tid, servicehistorik, ärendestatus, kostnadsförslag och dina svar.
  • Kommunikation och support: meddelanden med verkstaden, uppgifter du lämnar vid support och begäran om rättelse eller kontoradering.
  • Inställningar och teknik: dina notifieringsval samt de tekniska uppgifter som behövs för inloggning, säkerhet och drift. Beroende på vilka plattformstjänster som används kan det omfatta IP-adress, app- och enhetsversion, enhetsidentifierare och tekniska loggar. Vid teknisk diagnostik kan även fel- och kraschuppgifter behandlas.

Vi använder uppgifterna för att ge dig tillgång till ditt konto, visa rätt cyklar och ärenden, planera och utföra service samt kommunicera om arbetet. Undvik att lägga personnummer, kortuppgifter eller andra känsliga personuppgifter i bilder eller fritext.

Rättslig grund

Behandling som behövs för att tillhandahålla det konto eller den service du begär grundas på avtal eller åtgärder inför avtal. För skyldigheter enligt lag används rättslig förpliktelse. Nödvändig säkerhet och hantering av rättsliga anspråk kan grundas på berättigat intresse efter intresseavvägning. Om behandling kräver samtycke får du särskild information och kan återkalla det.

Bilder och telefonens behörigheter

Du väljer själv vilka bilder du laddar upp. Privata bilder hämtas efter behörighetskontroll. Behörig personal har åtkomst till uppgifter som behövs för arbetet; interna verkstadsnoteringar visas inte i kundappen. Valet mellan bildbibliotek och kamera överför bara den bild du väljer i det aktuella flödet. Telefonens behörigheter styrs också i dess inställningar.

Leverantörer och behandling utanför EU/EES

Base44/Wix tillhandahåller appdrift, inloggning och datalagring. Acuity/Squarespace Scheduling används för bokningsfunktionerna. Väljer du en extern inloggningsleverantör hanteras själva inloggningen även av den leverantören.

Kundappens och verkstadsappens nuvarande Base44-dataregion är USA. Det innebär att uppgifter kan behandlas utanför EU/EES. Base44s personuppgiftsbiträdesavtal beskriver tillämpliga överföringsmekanismer, däribland standardavtalsklausuler när de behövs. Kontakta oss om du vill veta vilka skyddsåtgärder som gäller för dina uppgifter och få tillgång till relevant information. Vi utlovar inte att all behandling sker inom EU.

Leverantörsinformation: Base44s personuppgiftsbiträdesavtal och Base44s integritetsinformation. Den förvaltade mobilplattformen innehåller också komponenter från Google och Sentry för exempelvis inloggning, säkerhetskontroller och teknisk diagnostik. Vilken behandling som sker beror på vilka tjänster och funktioner som används. Appens webbvy hämtar även typsnitt från Google Fonts. Leverantörerna kan då behöva behandla anslutningsuppgifter för att leverera tjänsten. Mer information finns hos Google och Sentry.

Inloggning och lokala inställningar

Appen använder lokal lagring och sessioner för bland annat inloggning och fungerande användarflöden. Om du aktiverar notifikationer kan en enhetsregistrering och leveransidentifierare behövas. Du kan ändra notifieringsval i appen och telefonens inställningar.

Hur länge sparas uppgifterna?

Vi bedömer lagringstiden utifrån behovet av kundkonto, pågående eller tidigare service, support, rättsliga anspråk och lagstadgat bevarande. Uppgifter ska raderas eller avidentifieras när de inte längre behövs. Uppgifter som måste sparas enligt lag behålls för det ändamålet.

Kontoradering

I appens Profil kan du begära radering av kontot och tillhörande personuppgifter samt följa begärans status. Begäran handläggs manuellt. En mottagen begäran betyder inte att raderingen redan är utförd. Du får information om handläggning och resultat. Vi svarar normalt inom en månad; vid tillåten förlängning informeras du om det.

Radering av appkontot innebär inte i sig att en redan bokad service avbokas. Filer och eventuella säkerhetskopior behöver hanteras enligt leverantörens raderingsprocess. Att ta bort en bild ur en vy är inte samma sak som att filen och alla eventuella kopior har raderats. I en raderingsbegäran hanterar vi också sådana filer och informerar om eventuellt lagstadgat bevarande eller andra begränsningar.

Dina rättigheter

Du kan begära tillgång, rättelse, radering, begränsning eller dataportabilitet när villkoren är uppfyllda och invända mot behandling som grundas på berättigat intresse. Vi kan behöva verifiera din identitet. Kontakta hej@cykelfiket.se. Du kan också lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY.

Bokningsregler

När du lämnar in din cykel till Cykelfiket vill vi att det ska vara enkelt och tydligt vad som gäller. Därför har vi samlat våra viktigaste verkstadsregler här.
1. Godkännande av arbete
När du godkänner en reparation eller ett kostnadsförslag får vi påbörja arbetet och beställa de delar som behövs. Om du därefter vill avbryta arbetet debiteras utfört arbete, felsökning samt delar som redan beställts eller monterats.
2. Ytterligare fel och kostnader
Upptäcker vi fel eller behov av åtgärder som innebär en väsentlig merkostnad kontaktar vi dig innan vi fortsätter. Mindre justeringar och material som normalt krävs för att slutföra det beställda arbetet kan tillkomma.
3. Felsökning
Felsökning och nedlagd arbetstid debiteras även om du väljer att inte gå vidare med den rekommenderade reparationen.
4. Reservdelar och specialbeställningar
Delar som beställts särskilt för din cykel kan behöva betalas även om du senare väljer att avbryta reparationen.
5. Delar som kunden själv tillhandahåller
Om du vill att vi monterar delar som du själv köpt ansvarar du för att delarna är rätt modell och kompatibla med cykeln. Extra arbete som uppstår på grund av felaktiga eller inkompatibla delar debiteras.
6. När cykeln är klar
När arbetet är färdigt meddelar vi dig. Cykeln ska hämtas inom 7 dagar från att du fått besked om att den är klar.
Kan du inte hämta cykeln själv, exempelvis på grund av sjukdom eller resa, behöver du ordna så att en vän eller anhörig hämtar den åt dig.
7. Förvaringsavgift
Cyklar som inte hämtats inom 7 dagar debiteras en förvaringsavgift på 500 kr per påbörjad 7-dagarsperiod.
8. Cyklar som inte hämtas ut
Om en cykel blir stående under längre tid och vi inte får kontakt med dig förbehåller vi oss rätten att hantera cykeln enligt gällande lagstiftning. Eventuella kostnader för reparation och förvaring kvarstår.
9. Förseningar och reservdelar
Vi försöker alltid hålla den uppskattade färdigtiden. Leveransproblem, reservdelar, ytterligare fel eller andra omständigheter kan göra att arbetet tar längre tid än beräknat.
10. Betalning och utlämning
Utfört arbete, reservdelar och eventuella övriga avgifter betalas i samband med att cykeln hämtas ut.